老吾老以及人之老。近年来，建行东莞建业支行积极推进“我为群众办实事”实践活动，重点关注、关爱、关心银发族群体，着力打造“适老化”服务网点，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，护航“夕阳红”幸福晚年。

改造提升，适老服务更便利

建行东莞建业支行在门口设置了一个大平台，银发客户进出不用担心一脚踩空，这是建行对银发客户的敬礼。

走进建行东莞建业支行大门，“银发客户柜台”迎面而来。银发客户柜台设置了弧形的柜位，在柜位内侧加装扶手、在座椅边上还加装插口，银发客户一边打点滴一边接受金融服务，毫无违和感！

此外，建行东莞建业支行还精心设置银发客户柜台、银发客户专窗、银发客户智能设备，让银发客户办理业务更加方便。

建行东莞建业支行还在自助银行设置了无障碍通道、方便轮椅进出的特大隔断门、方便坐着轮椅上操作的低位置柜员机，加上柜员机上的为方便视力模糊操作缓慢而推出的“大字体”、延时操作功能，建行对银发客户的关爱永不放假。

营造家的温馨，适老服务更温暖

建行东莞建业支行在“劳动者港湾”的基础上，创建特色服务品牌“银发客户港湾”，配备一些老年人喜欢的养生书籍、水墨山水画等，布置温馨而宁静的尊老公益区域，为老年客户提供休息休闲的舒适空间。

根据银发客户的情况，建行东莞建业支行对洗手间进行了精心改造，方便坐着轮椅上操作的洗手台、加装了扶手了专用马桶……全副武装的洗手间让银发客户之家的温馨感油然而生。

注重细节，适老服务更周全

为银发客户服务，没有小事；为银发客户服务，务必做好小事。建行东莞建业支行注重细节，从“小”处着手，除了常规的老花镜、便民药箱等，还贴心准备了许多秘密武器，如助听器、电子手写交流板、轮椅、拐杖、移动填单台、测压仪……

心中有客户，服务有温度。建行东莞建业支行扎根老城区，用心做好亲老适老金融服务，把老年客户当成自家亲人，着力提升金融服务适老化程度，营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为帮助银发客户跨越金融服务鸿沟进行有益探索。

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